יש לוודא כי:

1. אתם מחוברים לאינטרנט.
2. אתם מחוברים ל-Google Play / ל-App Store‏.
3‏. אמצעי התשלום שלכם אמור להיות מחובר בעת ביצוע רכישה.

אם השלבים שהוזכרו לעיל לא עזרו, יש ליצור איתנו קשר.