以下の項目をご確認ください：

1.インターネットに接続している。
2.Google Play/App Storeにログインしている。
3.購入時、利用する決済方法に正常に接続できている。

上記の項目を確認した上で問題が解決しなかった場合、サポートまでご連絡ください。